The Future of Fandom: Insights, die SPORT1 transformieren
The Future of Fandom: Insights, die SPORT1 transformieren
Case Study - User Research “Sportfans”
Case Study - User Research “Sportfans”
Josef Bley
Josef Bley
Diese Case Study basiert auf einer umfassenden User Research, die ich für die SPORT1 GmbH durchgeführt habe. Ziel der Untersuchung war es herauszufinden, welche Arten von Sportfans das bestehende SPORT1-Angebot nutzen, an welchen Stellen derzeit Herausforderungen oder Nutzungshindernisse auftreten, wie das Unternehmen neue – insbesondere jüngere – Zielgruppen gewinnen kann und welche Sportarten künftig stärker in den Fokus rücken sollten.
Diese Case Study basiert auf einer umfassenden User Research, die ich für die SPORT1 GmbH durchgeführt habe. Ziel der Untersuchung war es herauszufinden, welche Arten von Sportfans das bestehende SPORT1-Angebot nutzen, an welchen Stellen derzeit Herausforderungen oder Nutzungshindernisse auftreten, wie das Unternehmen neue – insbesondere jüngere – Zielgruppen gewinnen kann und welche Sportarten künftig stärker in den Fokus rücken sollten.
Branche:
Branche:
UX Research & Brand Strategy
UX Research & Brand Strategy
Unternehmen:
Unternehmen:
SPORT1 GmbH
SPORT1 GmbH
Zentrale Herausforderung
Zentrale Herausforderung
Sportartbezogenes Umfragen-Design
Sportartbezogenes Umfragen-Design
Identifikation von Pain Points und strategischen Potentialen
Identifikation von Pain Points und strategischen Potentialen
Ableitung konkreter Empfehlungen für Produkt-, Marken- und Content-Strategie
Ableitung konkreter Empfehlungen für Produkt-, Marken- und Content-Strategie
Meine Rolle
Meine Rolle
Planing & Konzeption - Ich baue Research, die wirklich rockt
Planing & Konzeption - Ich baue Research, die wirklich rockt
Umsetzung & Durchführung – Von Idee zu Launch der Umfrage
Umsetzung & Durchführung – Von Idee zu Launch der Umfrage
Analyse & Synthese – Deep Dive, aber mit Strategie
Analyse & Synthese – Deep Dive, aber mit Strategie
Skills
Skills
Human-Centered Survey Architecture
Human-Centered Survey Architecture
Smart Distribution Design
Smart Distribution Design
Pain Point Radar
Pain Point Radar
Insight-Driven Storybuilding
Insight-Driven Storybuilding
Strategic Impact Translation
Strategic Impact Translation
Aufbau & Ziele der Umfrage
Aufbau & Ziele der Umfrage
Demographische Daten (Alter, Geschlecht, etc.)
Demographische Daten (Alter, Geschlecht, etc.)
Wie ist man auf die Umfrage gestoßen? (z.B. über Social Media)
Wie ist man auf die Umfrage gestoßen? (z.B. über Social Media)
Wie erleben Fans ihren Sport? (z.B. Live im TV)
Wie erleben Fans ihren Sport? (z.B. Live im TV)
Welche Wettbewerbe und Events sind in der Sportart relevant?
Welche Wettbewerbe und Events sind in der Sportart relevant?
Welche Infos sind vor/während/nach einem Spiel relevant?
Welche Infos sind vor/während/nach einem Spiel relevant?
Auf welchen Plattformen informieren sich Fans?
Auf welchen Plattformen informieren sich Fans?
Wie denken die Fans werden sie in Zukunft ihren Sport weiter verfolgen?
Wie denken die Fans werden sie in Zukunft ihren Sport weiter verfolgen?
Welche weiteren Sportarten und Wettbewerbe werden verfolgt?
Welche weiteren Sportarten und Wettbewerbe werden verfolgt?
Optionale weitere Fragen, fokussiert auf die jeweilige Sportart
Optionale weitere Fragen, fokussiert auf die jeweilige Sportart
01
01
Research
Research
Bestandsanalyse
Bestandsanalyse
Review der veralteten Personas der SPORT1 GmbH
Review der veralteten Personas der SPORT1 GmbH
Prüfung vorhandener Insights, Nutzersegmente & Relevanz für aktuelle Zielgruppen
Prüfung vorhandener Insights, Nutzersegmente & Relevanz für aktuelle Zielgruppen
Interne Experten-Interviews mit Mitarbeitern der SPORT1 GmbH
Interne Experten-Interviews mit Mitarbeitern der SPORT1 GmbH
Methodik
Methodik
Qualitativer & quantitativer Fragebogen, basierend auf:
Qualitativer & quantitativer Fragebogen, basierend auf:
genutzten Plattformen zum Sporterlebnis
genutzten Plattformen zum Sporterlebnis
Relevante Infos je nach Zeitpunkt (vor/während/nach einem Match
Relevante Infos je nach Zeitpunkt (vor/während/nach einem Match
Feedback & Verbesserungswünsche der Fans
Feedback & Verbesserungswünsche der Fans
Fan-Verständnis ist der Gamechanger. Wer die Fans wirklich versteht, spielt nicht nur mit – er bestimmt das Match. Aktuelle Insights pro Sportart bringen lebendige Personas hervor – und pushen SPORT1 in eine Strategie, die genauso dynamisch ist wie die Fans selbst.
Fan-Verständnis ist der Gamechanger. Wer die Fans wirklich versteht, spielt nicht nur mit – er bestimmt das Match. Aktuelle Insights pro Sportart bringen lebendige Personas hervor – und pushen SPORT1 in eine Strategie, die genauso dynamisch ist wie die Fans selbst.
02
02
Digitalisierung
Digitalisierung
Umsetzung
Umsetzung
Technische Implementierung in SurveyMonkey
Technische Implementierung in SurveyMonkey
Inhalte, Logik & Struktur digital abgebildet
Inhalte, Logik & Struktur digital abgebildet
Internes Testing
Internes Testing
Korrekte Frageverzweigungen geprüft
Korrekte Frageverzweigungen geprüft
Personalisierte Fragen pro Sportart evaluiert
Personalisierte Fragen pro Sportart evaluiert
Verständlichkeit & UX mit Testpersonen geprüft
Verständlichkeit & UX mit Testpersonen geprüft
03
03
Umfragen-Design
Umfragen-Design
Launch
Launch
Integration auf Website via AB Tasty
Integration auf Website via AB Tasty
Einbindung in SPORT1 App (in Absprache mit Entwicklerteam) & Social Media Posts
Einbindung in SPORT1 App (in Absprache mit Entwicklerteam) & Social Media Posts
Monitoring
Monitoring
Teilnahmequote & Datenqualität beobachtet
Teilnahmequote & Datenqualität beobachtet
Sicherstellung repräsentativer Fan-Streuung
Sicherstellung repräsentativer Fan-Streuung
04
04
Auswertung & Ergebnisse
Auswertung & Ergebnisse
Fan-Insights
Fan-Insights
Detailauswertung aller Sportarten
Detailauswertung aller Sportarten
Clusterbildung nach Interessen, Pain Points & Verhaltensmustern
Clusterbildung nach Interessen, Pain Points & Verhaltensmustern
Starke Differenzen zwischen Casual- und Hardcore-Fans sichtbar, sowie bei jungen und älteren Fans
Starke Differenzen zwischen Casual- und Hardcore-Fans sichtbar, sowie bei jungen und älteren Fans
Graphische Aufbereitung der Insights
Graphische Aufbereitung der Insights
Strategische Empfehlungen
Strategische Empfehlungen
Priorisierung relevanter Sportarten
Priorisierung relevanter Sportarten
Empfehlungen für Content & Programmstrategien
Empfehlungen für Content & Programmstrategien
Beispielhafter Auszug aus meinen verschiedenen Auswertungen der Zielgruppenanalyse für SPORT1 (Beispiel Motorsport-Fans und Olympia)
Learnings & Fazit
Die manuelle Auswertung war intensiv, aber extrem wertvoll – vor allem für ein Ziel: zukünftig schneller, smarter und datengetriebener zu analysieren.
Für SPORT1 ergibt sich daraus ein klarer strategischer Auftrag:
Die manuelle Auswertung war intensiv, aber extrem wertvoll – vor allem für ein Ziel: zukünftig schneller, smarter und datengetriebener zu analysieren.
Für SPORT1 ergibt sich daraus ein klarer strategischer Auftrag:
Ein flexibles, sportartspezifisches Modell ist der Schlüssel, um wechselnde Fan-Bedürfnisse wirklich zu verstehen und Content, sowie das Programm passgenau auszurichten
Ein flexibles, sportartspezifisches Modell ist der Schlüssel, um wechselnde Fan-Bedürfnisse wirklich zu verstehen und Content, sowie das Programm passgenau auszurichten
Sportfans ticken je nach Sportart völlig unterschiedlich - wer das differenziert berücksichtigt, gewinnt neue Zielgruppen und schafft relevante Angebote
Sportfans ticken je nach Sportart völlig unterschiedlich - wer das differenziert berücksichtigt, gewinnt neue Zielgruppen und schafft relevante Angebote
Und persönlich?
Und persönlich?
Als Motorsport-Fan war es spannend zu sehen, wie unterschiedlich Fans denken - und gleichzeitig, welche Emotionen alle verbinden
Als Motorsport-Fan war es spannend zu sehen, wie unterschiedlich Fans denken - und gleichzeitig, welche Emotionen alle verbinden
Die Analyse zeigt eines ganz klar:
Die Analyse zeigt eines ganz klar:
SPORT1 spricht aktuell vor allem die „alten Hasen“ unter den Fans an – während die junge Generation noch auf der Tribüne wartet. Doch genau diese jungen Fans bringen eine neue Erwartungshaltung mit: Sie wollen Drama. Emotionen. Geschichten. Nicht nur das Sportevent selbst, sondern alles, was davor, danach und daneben passiert.
SPORT1 spricht aktuell vor allem die „alten Hasen“ unter den Fans an – während die junge Generation noch auf der Tribüne wartet. Doch genau diese jungen Fans bringen eine neue Erwartungshaltung mit: Sie wollen Drama. Emotionen. Geschichten. Nicht nur das Sportevent selbst, sondern alles, was davor, danach und daneben passiert.
Die Umfrage über Social Media hat das bestätigt:
Die Interessen der jungen SPORT1-Fans ähneln stark denen der Social-Media-Community – beide wollen mehr Nähe, mehr Authentizität und mehr Fan-Momente.
Um diese Zielgruppe langfristig zu begeistern, sollte SPORT1 das „Drumherum“ des Sports stärker ins Zentrum rücken.
Die Umfrage über Social Media hat das bestätigt:
Die Interessen der jungen SPORT1-Fans ähneln stark denen der Social-Media-Community – beide wollen mehr Nähe, mehr Authentizität und mehr Fan-Momente.
Um diese Zielgruppe langfristig zu begeistern, sollte SPORT1 das „Drumherum“ des Sports stärker ins Zentrum rücken.
Zusammengefasst
Zusammengefasst
Mehr Fanreaktionen, mehr Post-Match-Emotionen, mehr Social Posts im Liveticker, mehr echte Stimmung in Highlight-Videos
Mehr Fanreaktionen, mehr Post-Match-Emotionen, mehr Social Posts im Liveticker, mehr echte Stimmung in Highlight-Videos
Weniger nur Sport, mehr Erlebnis.
Denn genau das macht SPORT1 für junge Fans relevant - heute und in Zukunft
Weniger nur Sport, mehr Erlebnis.
Denn genau das macht SPORT1 für junge Fans relevant - heute und in Zukunft
